Política de privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA – LAURENCIA

Última actualización: Julio de 2026.

1. Información General

Bienvenido(a) a Laurencia.

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Laurencia es una tienda dedicada al diseño y comercialización de collares y accesorios de bisutería de alta calidad. Nuestros productos son elaborados artesanalmente utilizando piedras naturales, piedras de fantasía o una combinación de ambas.

Los broches, terminales y demás componentes metálicos utilizados en nuestras joyas son enchapados en oro de 18 kilates, salvo que expresamente se indique lo contrario.

2. Productos

Cada joya es elaborada artesanalmente, por lo que cada pieza es única.

Las piedras naturales pueden presentar diferencias de color, vetas, textura, forma y tamaño. Estas características son propias del material y no constituyen fallas de fabricación.

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial. Los colores pueden variar levemente dependiendo de la iluminación y de la pantalla desde la cual se visualicen.

El enchapado en oro de 18 kilates es un acabado de alta calidad, pero su duración dependerá del uso, cuidado, pH de la piel, humedad, perfumes, cremas y otros agentes externos. El desgaste natural del enchapado no constituye una falla de fabricación.

3. Precios

Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

Laurencia podrá modificar precios, promociones, disponibilidad y características de los productos antes de la confirmación de una compra.

4. Compras

La compra se entenderá aceptada únicamente una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto.

Laurencia se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan errores evidentes en el precio, descripción del producto, disponibilidad de stock o sospechas razonables de fraude.

5. Medios de Pago

Los pagos se realizan mediante plataformas de pago seguras.

Laurencia no almacena datos de tarjetas bancarias.

6. Envíos

Los despachos se realizan mediante empresas de transporte externas.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Laurencia.

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho.

Laurencia no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control.

7. Recepción del Pedido

El cliente deberá revisar el estado del embalaje al momento de recibir su pedido.

Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejar constancia con la empresa de transporte y comunicarse con Laurencia dentro de las 24 horas siguientes, acompañando fotografías del embalaje y del producto.

8. Garantía, Reparaciones y Cambios

Todas las joyas son revisadas antes de su despacho.

Si el cliente considera que el producto presenta una falla de fabricación, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente.

Laurencia evaluará el producto para determinar si corresponde efectivamente a una falla de fabricación.

Cuando se confirme una falla de fabricación, Laurencia privilegiará la reparación del producto, sin costo para el cliente, siempre que ello sea técnicamente posible y la legislación chilena vigente lo permita.

Si la reparación no fuera posible o la legislación aplicable otorgara al consumidor un derecho distinto e irrenunciable, Laurencia actuará conforme a lo dispuesto por dicha normativa.

Si luego de la evaluación se determina que el producto no presenta una falla de fabricación, los costos de devolución del producto serán de cargo del cliente.

No constituyen fallas de fabricación:

- Golpes, caídas o tirones.
- Uso indebido.
- Contacto con perfumes, agua, alcohol, cremas, cloro o productos químicos.
- Desgaste normal por el uso.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños por almacenamiento inadecuado.
- Variaciones naturales propias de las piedras.
- Desgaste natural del enchapado en oro.

9. Cambios por Preferencia

Laurencia acepta cambios por cambio de opinión, gusto personal o error en la elección del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones, con su embalaje original y apto para su comercialización.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.

En caso de aprobarse el cambio:

- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
- Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero ni de la diferencia de precio.
- Todos los gastos de envío, devolución y nuevo despacho serán de cargo exclusivo del cliente.

Laurencia podrá rechazar el cambio si el producto presenta señales de uso, daños, reparaciones o alteraciones.

Esta política constituye un beneficio comercial otorgado voluntariamente por Laurencia y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores cuando corresponda.

10. Cuidado de las Joyas

Para prolongar la vida útil de las joyas se recomienda:

- Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos.
- Retirar las joyas antes de ducharse, nadar o realizar actividad física.
- Guardarlas en un lugar seco y protegidas de la humedad.
- Evitar golpes o caídas.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, diseños, logotipos, imágenes, textos y material gráfico, es propiedad exclusiva de Laurencia y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

12. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para procesar compras, coordinar despachos, emitir documentación tributaria, brindar atención postventa y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Laurencia no venderá ni cederá los datos personales de sus clientes a terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar envíos o dar cumplimiento a obligaciones legales.

13. Limitación de Responsabilidad

Laurencia no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, retrasos en la entrega ocasionados por terceros, interrupciones del servicio, casos fortuitos o fuerza mayor.

14. Modificaciones

Laurencia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

En todo aquello que corresponda, se respetarán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección de los consumidores.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.